Содержание
Куда обращаться в службу поддержки
«Ростелеком» является крупным интернет – провайдером, поставщиком телефонной (мобильной стационарной) связи и цифровых сервисов не только в России, но и в Европе. В случае если Вам нужна информация о подключении новых услуг, есть претензии к качеству работы уже имеющихся услуг, проблемы с настройкой оборудования — необходимо обратиться на горячую линию. Для решения таких вопросов выделен бесплатный многоканальный телефон:
88001000800 –получение информации по услугам, отдел продаж;
Обратившись по данному номеру за консультацией, оператор колл-центра сам при необходимости соединит со специалистом соответствующего направления. Для каждого территориального отделения есть своя горячая линия. Звонки на местные номера горячей линии, зачастую маршрутизируются с более высоким приоритетом и позволяют быстрее решить проблему или получить помощь нужного специалиста.
Для удобства клиента и ускорения обработки обращений в «Ростелеком» предусмотрены отдельные контактные номера телефонов как для физических, так и для юридических лиц.
Телефония
Классическая телефония – это телефонная связь, которая осуществляется в обход телефонных сетей через интернет. Что это дает корпоративным клиентам? Прежде всего экономию. Ведь многие компании ежедневно совершают и принимают множество звонков. Причем общение происходит с клиентами из разных регионов и стран. То, что связь осуществляется через интернет, позволяет забыть о расстоянии и платить небольшие фиксированные взносы лишь за количество использованных минут без поправки на междугородние и международные звонки.
Телефония от компании Ростелеком – это всегда надежная и удобная связь с клиентами и общение сотрудников внутри организации. Она не требует закупки дорогостоящего оборудования. Будет достаточно иметь обычные телефонные аппараты.
Более того, она позволяет получить и другие полезные услуги, такие как:
- Переадресация звонков;
- Удержание вызова;
- Речевое меню.
Компания предлагает воспользоваться тремя видами телефонной связи:
- Местная связь. Она дает возможность получать звонки от клиентов и партнеров, а также звонить им самостоятельно за небольшую плату. Всего за 648 рублей (по состоянию на момент написания статьи) вы можете получить безлимитный объем звонков по выделенной абонентской линии.
- Внутризоновая связь. Она позволяет звонить по фиксированной цене как на городские, так и на мобильные номера своего региона. Для примера, стоимость одной минуты разговора в Московской области – всего полтора рубля.
- Междугородная или международная связь. Обеспечивает высокую надежность и низкую стоимость общения по телефону для крупных клиентов.
В рамках услуги «Телефония» действуют другие очень полезные опции, которые безусловно порадуют клиентов компании.
Номер 8 800
Если ваша компания принимает много звонков от потенциальных клиентов, нужно задуматься о том, чтобы воспользоваться этой услугой. Ведь городской номер вызывает у людей впечатления небольшой местной компании городского уровня. Номер мобильного телефона может создать впечатление личного номера ИП, который в одиночку ведет свою работу. А вот номер 8 800 выглядит, как номер надежной крупной компании.
Более того, клиенты оценят заботу о них, ведь платить за звонок им будет не нужно. Начальный пакет, включающий в себя целых 500 минут в месяц, стоит всего 1500 рублей.
Виртуальная АТС
АТС позволяет воспользоваться всеми преимуществами IT-телефонии от Ростелеком. Суть услуги заключается в следующем:
- Клиент звонит в любое время суток по вашему номеру
- Сервис запускает голосовое меню
- Клиент с помощью специальных инструкций выбирает нужный ему отдел
- Сервис направляет его в очередь на выбранный отдел
Эта услуга пригодится компаниям, принимающим большое количество звонков по самым разным вопросам. Позволяет сократить время ожидания, повышает лояльность клиентов.
Мобильная связь
Очень выгодная мобильная связь, позволяющая совершать безлимитные звонки на все операторы в любой точке мира. Также предоставляется мобильный интернет, пакеты СМС и ММС, безлимитный доступ к социальным сетям и мессендежрам.
Самый дешевый тариф для домашнего региона стоит всего 400 рублей в месяц.
Аудиоконференция
Это удобный сервис, позволяющий значительно сэкономить на общении с коллегами в разных городах мира. Можно легко организовать конференцию со всеми сотрудниками, где бы они не находились.
Канал аудиоконференции надежно защищен от прослушивания и незаконного присоединения.
Сервис обладает удобными возможностями управления через онлайн-портал, ведет подробную статистику всех конференций.
Физические и юридические лица: основные отличия в обслуживании
Сразу хочется отметить, что юридические лица не имеют возможности подключить для своей организации обычный интернет, предназначенный для физических лиц. Поэтому вопрос выбора между двумя этими направлениями даже не стоит.
Но тарифы для бизнеса отличаются по своей стоимости и условиям предоставления. Поэтому естественным является желание узнать, в чем же их основные отличия помимо более высокой стоимости.
- Максимальное приближение к потребностям каждого конкретного клиента. Для небольших организаций имеются уже готовые подходящие тарифные решения. Более крупные клиенты могут сами решить, какой набор функций им необходимо получить, в каком объеме и таким образом сформировать индивидуальную стоимость обслуживания.
- Представители бизнеса пользуются интернетом, который предоставляется по специальному отдельному каналу. Это более качественное и надежное оборудование, которое продолжает работать, в то время, как основные линии подвергнуты сбою.
- Особый подход к устранению всех неполадок. В случае возникновения технических проблем клиенты могут рассчитывать на максимально быстрое их решение.
- Особая защита интернет-связи. Клиенты имеют возможность создать частyю сеть VPN, которая позволит защитить связь, создать безопасный канал видеоконференции и других видов обмена секретной информации.
- Высокая скорость интернета. Сегодня решены все проблемы с медленным доступом в интернет, и юридические лица могут насладиться полноценной скоростью, которой будет достаточно для решения всех бизнес-задач.
Короткие номера и USSD команды информационных служб
*102# — проверка состояния счета;
*122# – информация по расходам;
*123# – получение выставленных на оплату счетов;
*100*121# – начисления за текущие 30 дней;
*100*12# – информация по подключенным пакетам СМС/Минуты/Интернет;
*100*13# – Узнать когда был совершён последний платёж;
*100*17# – обещанный платёж;
*107# – информация о тарифном плане;
*115# – замена стандартного гудка;
*202# – подключение мобильного интернета;
111# – меню дополнительных услуг;
*110# – узнать свой телефонный номер;
*116# – остаток интернет – трафика;
*136# – активация стартового баланса;
*126*(номер абонента)*(сумма)# – мобильный перевод на счёт другого абонента;
*123*(номер абонента)# – активация стартового баланса;
Загрузка...
