Содержание
Официальный сайт
Хотя есть еще люди, которым привычнее использовать заказные письма, большинство оценит возможность подать жалобу на Ростелеком непосредственно на официальном сайте.
- Войдите на сайт по адресу rt.ruВ нижнем меню щелкните по ссылке «Обратная связь».Заполните все поля формы обращения. Постарайтесь правильно указать тематику и услугу, чтобы заявка была сразу направлена в нужный отдел и обработана как можно быстрее. Еще вам нужно будет оставить свои данные для связи.
- Нажмите на ссылку «Отправить» в конце формы.
Плюсы и минусы техподдержки онлайн
У данного способа общения с оператором есть как свои плюсы, так и минусы, о которых следует знать. К плюсам относятся:
- Оперативность ответа специалиста;
- Возможность быстро получить данные относительно трат по лицевому счёту;
- Возможность связаться как с личного кабинета на сайте, так и с мобильного приложения;
- Обратиться можно в любое время суток, в том числе и ночью;
- Чат работает даже при нахождении в роуминговой зоне;
- При необходимости можно оформить заявку на ремонт линии.
Несомненным плюсом является и то, что такая помощь совершенно бесплатная. Всё что нужно – это просто авторизироваться в системе и чётко изложить свой вопрос. Недостатков у этого канала связи немного, но они есть, и знать их тоже следует.
- Решение некоторых вопросов может потребовать определённого времени. В некоторых случаях специалист просит подойти в ближайший офис с паспортом;
- В выходные и праздничные дни линия может быть слишком загружена и соединения нужно ожидать немного дольше, чем обычно.
Онлайн-чат помогает решить многие организационные моменты, но при поломках здесь только запишут вызов. В таком случае технический работник приходит по указанному адресу в течение суток.
После окончания диалога пользователю предлагается выставить оценку консультанту по пятибалльной шкале.
Телефон горячей линии Ростелекома
Ростелеком – крупный оператор телекоммуникационных услуг, обслуживающий население России. Абонентам доступно телевидение, Интернет-подключение, сотовая связь. Получение некоторых услуг может вызывать затруднения, потому компания создала единую горячую линию – 8 800 100 08 00.
Кроме того, работают региональные номера, разгружающие контактный центр. Например, жители Московской области набирают телефон 8 495 727 49 77. Вопросы, касающиеся заключения договора или подключения интересующего пакета услуг, задавайте по номеру 8 800 100 25 25.
Единая горячая линия Ростелекома
8 800 10 008 00 – единый номер оператора, позволяющий получать справочную информацию. Абоненты узнают траты за прошлый месяц, выгодные предложения, актуальные тарифные планы.
Кому задавать вопросы по подключению услуг
Чтобы подключить телекоммуникационные услуги, не нужно посещать филиал Ростелекома. Теперь достаточно набрать номер контактного центра для отправки заявки. Вопрос будет передан отделу, заведующему подписанием договоров. После заключения контракта абонент сможет пользоваться оплаченными услугами связи, подключить дополнительные сервисы или выбрать тарифный план.
Загрузка...
