Содержание
В приложении
Существует альтернативный способ для связи с компанией – приложение. Мой Ростелеком – удобная программа, выступающая в виде аналога личного кабинета. Как пользоваться ей:
- Скачайте приложение в официальном магазине на платформе.
- После установки выполните запуск.
- Зайдите в профиль под своей учетной записью.
- Выберете тип услуг.
- Откройте меню приложения.
- В нем должен присутствовать пункт с чатом.
- Напишите сообщение в поле.
- Вышлите его.
- Дождитесь поступления ответа.
- Для обработки запроса может потребоваться время.
Посмотреть баланс
Информация о наличии денег на счете есть в личном кабинете абонента. Чтобы его узнать, нужно:
- Зайти на страницу
- Авторизоваться – войти в ЛК с помощью логина и пароля, или зарегистрироваться в системе, если этого не сделали раньше.
- Выбрать способ оплаты и нажать «Оплатить»
- Ознакомиться с информацией по текущему балансу на счетах, привязанных к кабинету.
Другие способы узнать баланс:
- Отправить USSD-запрос «*102# плюс кнопка вызова»;
- По телефонам службы поддержки 8(800)1000-800, 8(800)181-18-30;
- Настроить электронный автоответчик, который при минусовом балансе оповестит абонента по телефону о необходимости пополнить баланс, а также назовет дату предполагаемого отключения услуг в случае отказа от оплаты;
- В мобильном приложении «Мой Ростелеком»;
- В банкомате «Сбербанка»;
- В офисе поставщика услуг.
Домашний интернет
Для развлечений везде
100 Мбит/с
∞интернет
500 минут
198 каналов
750 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 100 Мбит/с
ТВ с приставкой WINK 198 каналов
Мобильная связь Безлимитный интернет, 100 SMS, 500 минут
Роутер за 30 руб./мес. и ТВ-приставка в аренду за 10 руб./мес.
Для улетного настроения
200 Мбит/с
250 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 200 Мбит/с
Роутер включен в тариф
Для начала
100 Мбит/с
400 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 100 Мбит/с
ТВ в приложении WINK 104 канала
Яндекс.Диск + 5 ГБ
Роутер в аренду за 30 руб./мес.
Для спокойствия
100 Мбит/с
650 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 100 Мбит/с
ТВ в приложении WINK 104 канала
Умный дом Видеонаблюдение
Акция «Для спокойствия» Интернет и видеонаблюдение в одном комплекте с камерой и приложением
Роутер в аренду за 30 руб./мес.
Для безлимита везде
Безлимитныйинтернет500 минут
100 Мбит/с
750 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 100 Мбит/с
ТВ в приложении WINK До 101 канала
Мобильная связь Безлимитный интернет, 50 SMS, 500 минут
Яндекс.Диск + 5 ГБ
Kaspersky Internet Security 2 устройства
Роутер в аренду за 30 руб./мес.
Облачный
100 Мбит/с
850 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 100 Мбит/с
ТВ в приложении WINK 104 канала
Яндекс.Диск Unlim
Роутер в аренду за 1 руб./мес.
Игровой
200 Мбит/с
890 руб/мес
Заявка на подключение
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время
Домашний интернет 200 Мбит/с
Игровые опции
Роутер в аренду за 1 руб./мес.
Для чего нужна обратная связь?
Вариантов ее применения множество:
- Нужно запросить смену плана тарификации.
- Выполнить подключение различных услуг.
- Заказать обратный звонок.
- Получить уточнения относительно функционирования услуг компании.
- Написать жалобу или оставить претензию на низкое качество интернета или ТВ.
- Подать заявку на подключение.
- Задать различные вопросы относительно услуг компании.
- Получить дополнительную информацию для дальнейшего применения.
- Вы не хотите лично звонить в контактный центр и желаете избежать длительного ожидания ответа на линии.
Важно учесть, что обработка поступающих запросов занимает время. Поэтому получить ответ клиент сможет и через 10 минут, и через час, в зависимости от текущей загрузки. Если вопрос нуждается в срочном решении, то звоните в контактный центр.
Где можно подключить Ростелеком
Так как подключиться к сети Ростелеком можно несколькими способами, то выбор пути оформления заявки будет зависеть от нескольких факторов. Прежде всего от того, насколько быстро требуется опция и как хорошо пользователь знает действующие цены Ростелеком и технические условия на подключение. Есть несколько вариантов, где можно подключить Ростелеком: в интернете дистанционно (через официальный портал или личный кабинет), по телефону или в офисе продаж.
Официальный сайт
Самый простой способ стать абонентом Ростелеком и подключить услуги, — перейти на официальный сайт rt.ru.
- После перехода обязательно убедитесь, что система правильно распознала город проживания. Если нет, поправьте вручную.
- Затем выберите необходимую Вам услугу: интернет, ТВ, мобильную связь… Всё, что угодно, хоть умный дом.
- На открывшейся странице внимательно ознакомьтесь с тарифами и акциями. Под каждым предложением есть кнопка «Подключить». Жмите на нее.
Кстати, при необходимости любой план можно настроить (активировать необходимые опции или взять в аренду оборудование).
- Заполните заявку и жмите «Отправить».
- Остается только дождаться звонка оператора. Он уточнит адрес, познакомит вас с условиями. В течение пары дней к вам приедет мастер и установить оборудование.
В личном кабинете
Если вы уже прошли регистрацию в личном кабинете, то можно подать заявку через профиль. Для этого:
- авторизуйтесь в ЛК под своим логином и паролем;
- если вы еще не являетесь клиентов РТ, то система предложим привязать счет или заказать новую услугу. Жмите на яркую оранжевую кнопку.
- Заполните форму: ФИО, адрес, телефон, необходимая услуга.
- Дождитесь звонка от оператора.
По телефону
Оставить заявку на подключение к Ростелеком можно по горячей линии, звонок с любых телефонов РФ бесплатный.
Этот способ быстрее, чем дорога к офису продаж, но может потребовать терпения, особенно если у пользователя много вопросов. Служба поддержки будет переадресовывать звонок на нового специалиста с каждым новым типом вопросов: про тарифы в регионе расскажет один консультант Ростелеком, какие дома подключены – другой и т. д. К тому же из-за нагрузки на линию звонки могут обрываться.
Обращаться на горячую линию стоит, если требуется уточнить у Ростелеком, можно ли подключить и цену, сколько стоит подключение в частный дом, потому что этот момент требует ответа узкого специалиста, который не всегда имеется в офисах продаж.
Личное посещение
Самый очевидный способ – это обратиться в офис продаж компании. Преимущества такого подхода:
- Возможность на месте узнать, подключен ли дом к Ростелеком, и уточнить, какие технологии интернет-соединения и/или телевидения доступны по конкретному адресу, технические условия и цены. Это важный вопрос, потому что в зависимости от адреса компания может предлагать неодинаковые услуги по качеству (технологии) и цене.
- Консультанты помогут в деталях разобраться с условиями оплаты и тарифами.
- Возможность купить на месте сим-карту. Дело в том, что при оформлении через интернет для доставки симки требуется подключить домашний интернет, телевидение и/или домашний телефон, а в офисе этого не требуется.
- Пользователь может на месте приобрести оборудование и заключить договор. Это важно клиентам, которым услуга нужна срочно, и они могут настроить и подключить ее самостоятельно (не для всех услуг это возможно).
Из недостатков можно выделить необходимость добираться до офиса продаж, а также время, которое потребуется на дорогу и разговоры с консультантами.