Что делать при проблемах с интернетом МГТС: служба поддержки, возможные причины

Что делать, если не работает приставка МГТС ТВ

Если при использовании цифрового телевидения не работает ТВ МГТС, т.е на экране телевизора появляется сообщение «Отсутствует подключение» или «Не получен сетевой адрес», то нужно принять следующие меры:

1. Проверить подключение кабеля к Сети с одной и другой стороны.
2. Осмотреть провод на наличие механических повреждений.
3. Попробовать перезагрузить оборудование, полностью отсоединив его от электросети.

Помните, что периодически нужно проводить обновление системы. Для этого провайдер отправляет уведомление  личный кабинет пользователей. Процедура обновления может занять несколько часов. После ее окончания рекомендуется перезагрузить роутер, чтобы произведенные изменения вступили в силу.

Почему не работает интернет МГТС – причины

Как отказаться от услуги интернет от МГТС: личный кабинет

Отсутствие доступа во всемирную сеть чаще всего происходит из-за следующих причин:

1. Проблемы, связанные с тем, что провайдер не предоставляет канал связи. Это иногда происходит из-за неоплаченного счета, по причине неисправности оборудования или при проведении технического обслуживания сетевого оборудования. Когда в МГТС скорость интернета ниже заявленной, нужно связаться со службой поддержки.
2. Неправильная работа роутера. Она может быть связана с аппаратной неисправностью, неверными настройками или плохим уровнем сигнала.
3. Когда МГТС GPON тормозит интернет, это говорит о неисправности линии. В таком случае необходимо позвонить в компанию по «горячему» телефону.
4. Проблемы, связанные с компьютером. Они могут происходить из-за блокировки, которую делает антивирусная программа, неправильно установленного сетевого драйвера, наличия вируса, неправильных сетевых настроек.

Когда в МГТС плохой интернет, необходимо определить, что послужило этому причиной. Затем нужно устранить ее и восстановить доступ во всемирную сеть.

Куда звонить, если не работает интернет МГТС

Порядок подключения льготного тарифа МГТС на домашний интернет и телевидение для пенсионеров

Если в МГТС сбой интернета, рекомендуется позвонить в техническую поддержку компании. По телефону сообщат, если проводится техническое обслуживание, или устраняется поломка. Таким образом можно вызвать специалиста, если это необходимо.

Важно! Телефон, по которому можно звонить в компанию: 8 800 250 00 50. Связавшись со специалистами, пользователь получит ответы на имеющиеся у него вопросы.

Проблемы с интернетом МГТС

Когда в МГТС проблемы с интернетом, они могут проявляться различным образом. Далее приведены наиболее распространенный ситуации и рассказано, что возможно сделать для решения проблемы. На модеме в таком случае горит красная лампочка, но иногда проблему можно исправить.

Открывается только сайт оператора www.mgts.ru

В этом случае существует реальный выход во всемирную сеть, но он позволяет посетить только один сайт – компанию, предоставляющую услуги. Такая ситуация означает, что основание для блокировки — просрочка оплаты услуг. Эта причина считается одной из самых распространенных. При погашении задолженности полный доступ онлайн будет возобновлен.

Возможность посещения сайта компании предоставлена для того, чтобы пользователь мог получить необходимую информацию о состоянии своего баланса. Узнав причину возникновения проблемы, он будет способен легко исправить возникшую ситуацию.

Не открывается ни один сайт, в том числе www.mgts.ru

При полном отсутствии возможности посещать страницы сайтов, необходимо найти причину прекращения связи.

Важно! В этом случае наиболее разумным выбором будет звонок в службу поддержки компании. Существует вероятность того, что именно в это время происходит техническое обслуживание сети.

Если имеет место поломка на линии, то специалисты МГТС выяснят, что случилось, и сколько всего времени потребуется на восстановление работоспособности линии связи. Когда в МГТС проблемы с интернетом сегодня, это может быть связано с неисправностями у провайдера.

Не могу зайти на определенный сайт

При хорошем доступе во Всемирную сеть некоторые сайты могут быть недоступными. Эта проблема не связана с качеством предоставляемых услуг. В этом случае не понадобится телефонный звонок в службу поддержки. Обычно недоступность IP-адреса связана с другими причинами:

1. Одной из них является работа антивирусной программы, установленной у пользователя. Если она начала «тупить» и решила, что посещение сайта является рискованным, то заблокирует возможность его просмотра.
2. Если в настройках был указан прокси-сервер, то это способно повлиять на доступность некоторых сайтов.

Важно! Иногда причины могут быть связаны с самим адресом. Этот сайт может быть перегружен, или на нем проводятся работы по техническому обслуживанию. Чтобы посетить эту страницу, надо попробовать зайти на нее в другое время.

Подключение к Wi-Fi активно, но доступа в Интернет нет

Обычно в домашней или офисной сети доступ во Всемирную сеть происходит с использованием маршрутизатора. К нему подключают кабель от провайдера, а от него сигнал передается как через сетевой кабель, так и посредством Wi-Fi. Когда в МГТС вай фай не работает, причины могут быть следующими.

Если кабель, через который осуществляется связь, поврежден, то беспроводная связь будет работать, но не даст возможность работать онлайн. В этом случае рекомендуется произвести перезапуск роутера и проверить наличие связи. Если по-прежнему плохо работает интернет МГТС, то рекомендуется перезвонить провайдеру и постараться выяснить причину прекращения связи.

Если доступ в сеть, предоставляемый компанией «Московская Городская Телефонная Сеть», работает нормально, то причиной проблемы могут быть неправильные настройки маршрутизатора. В таком случае надо их проверить и убедиться в том, что они установлены правильно.

Еще одна вероятная причина того, что в МГТС постоянно пропадает интернет, – неисправность роутера. Чтобы это проверить, необходимо обратиться к мастеру, который найдет неисправность и починит маршрутизатор.

Почему не работает телевидение МГТС – причины

Среди наиболее актуальных факторов, нарушающих трансляцию, следует выделить:

• отрицательный баланс и блокировку л/с абонента;
• отсутствие сигнала провайдера из-за плохой погоды;
• поломки со стороны оборудования, взятого в аренду.

Справиться с некоторыми проблемами можно самостоятельно. Если речь идет о неисправности ресивера или механическом повреждении на линии, то следует обратиться за помощью к сотруднику компании. По указанному адресу будет отправлен мастер, который проведет все необходимые ремонтные работы.