Почему не работает интернет МГТС сегодня – причины, куда звонить и что делать?

Содержание

1 Жалоба в Роскомнадзор
2 Пример 1. Образец ответа из территориальных органов Роскомнадзора и центрального аппарата
3 Другие способы связи
4 Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб
5 Для каких случаев предназначена горячая линия?

Жалоба в Роскомнадзор

Федеральная служба Минкомсвязи РФ (Роскомнадзор) принимает и рассматривает (электронные, письменные) жалобы от граждан на операторов связи, в том числе по работе МГТС.

Правовая основа по части обращений граждан

Способы подачи жалобы в Роскомнадзор

Основной круг проблем, с которыми обращаются граждане

Приказ Роскомнадзора № 13

от 10.02.2015

(Инструкция по работе с обращениями, далее по тексту просто «Инструкция»);

ФЗ РФ № 59 от 02.05.2006

(порядок подачи, рассмотрения обращений и отправки ответов по ним)

Допускаются следующие варианты подачи:

посредством портала Госуслуг, СЭД, МЭДО, ЕИС;

на сайте Рсокмнадзора;

при личном посещении службы

(на приеме у должностного лица);

письменную жалобу можно направить также на почтовый адрес службы либо отправить курьером

Отказ в принятии заявления, а также в оказании услуг подвижной связи после перенесения номера;

некачественная связь (шумы, непонятная речь, треск и т. п.) либо ее отсутствие;

предоставление дополнительных услуг без получения согласия абонента;

обжалование выставленного счета за услуги связи и др.

Подобные жалобы рассматривает обычно центральный аппарат Роскомнадзора. Если тема и затронутые в жалобе вопросы не относятся к компетенции службы, обращение обычно перенаправляют уполномоченному госоргану (либо компетентному должностному лицу). Об этом обязательно сообщают составителю жалобы.

Пример 1. Образец ответа из территориальных органов Роскомнадзора и центрального аппарата

Данный образец представлен Приложением № 6 Инструкции. Документ имеет стандартную структуру, включающую шапку с реквизитами службы, основную текстовую часть с ответом и заключение с датой и подписью руководителя.

Как обычно, ответ начинается с обращения к гражданину. Далее следует подтверждение того, что его жалоба рассмотрена конкретным Управлением Роскомнадзора. При этом указывается тема обращения, делается ссылка на Положение о Федеральной службе. После этого дается полный ответ по существу.

Другие способы связи

В качестве неформальных средств связи приводятся в пример социальные сете. Созданные в них страницы и группы позволяют узнавать важную информацию и обращаться к администраторам при возникающих сложностях. Группы созданы в соц. сетях ВКонтакте, Одноклассники и Фейсбук:

ВКонтакте — .
Facebook — .
Одноклассники — .
Twitter — .
Mail.ru — .

Распространенные ошибки при оформлении и подаче жалоб

Ошибка 1. При отсутствии обязательных данных в письменном либо электронном обращении ответ абоненту не предоставляется.

Согласно ФЗ РФ № 59 в обращении нужно указывать: название Роскомнадзора, ФИО заявителя, эл. (почтовый) адрес, на который будет отправляться ответ. Если обращение направлено должностному лицу, то указывают его ФИО. Если хоть какие—то из перечисленных данных отсутствуют, то ответ на такое обращение служба не даст.

Ошибка 2. При составлении коллективного обращения его подписывают все авторы. Это норма. Но при регистрации его в Роскомнадзоре заявителем будет записан только первый автор либо тот, чей адрес указан в обращении для отправки ответа.

Ошибка 3. Срок рассмотрения жалобы (иного типа обращений) сокращается только в одном случае. Если поданное обращение содержит сведения о возможных нарушениях, касающихся миграции. Во всех остальных ситуациях применяется стандартный срок рассмотрения до 30 дней.